http://tinyurl.com/alowo5

آدرس فوق را در آدرس بار کپی کرده و وارد شوید.

وقتی وارد شدید قسمت quick search  را کلیک کرده وارد شوید .

برای ورود به ساینس دایرکت روی science   و برای ورود به emerald  روی commerce  کلیک کنید .

قبل از وارد شدن یوزر و پسورد می خواهد که از زیر کپی کرده و در سایت قرار دهید .

User : ylay

 

Password : Sughi#88

تو میری و من فقط نگاهت می کنم

تعجب نکن که چرا گریه نمی کنم

بی تو یک عمر فرصت برای گریستن دارم

اما برای دیدن تو همین یک لحظه باقیست

تا یلدایی دیگر انتظارت را خواهم کشید ....

 

 
راهکارهای نظام  5S
" پنج اس"  نظامي است كه در ژاپن بصورت نهادينه مورد استفاده قرار گرفته و نتايج بسيار خوبي را براي واحدهاي صنعتي و خدماتي به ارمغان آورده است. نتايجي كه معمولاً با استفاده از اين روش حاصل مي گردد را مي توان به اختصار به پيشگيري از حوادث، كاهش وقفه كاري و افزايش بهره وري در محيط كار عنوان نمود. بطور كلي هدف نهايي «پنج اس» پيشگيري از اتلاف است. عليرغم اينكه سيستم «پنج اس» به ظاهر خيلي ساده و قابل فهم است و انجام آن اصول نيز خيلي ساده به نظر مي‌آيد ولي عموماً سازمانها و واحدها براي پياده كردن آن در عمل با مشكلات فراوان روبرو هستند. دليل اين امر را بايد در ظاهر ساده آن جستجو كرد. در واقع تحقق «پنج اس»از آن رو دشوار است كه مديران و پرسنل اجرايي از اهداف و مأموريتهاي آن بصورت صحيح اطلاع كاملي ندارند. بنابراين اجراي نظام «پنج اس» و تدارك بستر مناسب براي انجام آن تا زماني كه اصول آن به خوبي شناخته نشده كاري بسيار دشوار است. به همين خاطر به منظور آشنايي مختصر مديران با اين روش هر يك از اين اصول به اختصار معرفي مي‌گردند.



ادامه مطلب

1 – بازگشت سرمايه در سازمان هاي مشتري مدار 17 درصد و در سازمان هاي معمولي 11 درصد است .

2 – سود فروش در سازمان هاي مشتري مدار 2/9 درصد و در سازمان هاي معمولي 5 درصد است .

3 – رشد سهم بازار در سازمانهاي مشتري مدار 6 درصد و در سازمان هاي معمولي 2 درصد است .

4 – كاهش هزينه ها در سازمان هاي مشتري مدار 10 الي 15 درصد و در سازمان هاي معمولي 2 الي 3 درصد است .

5 – رشد قيمت سهام در سازمان هاي مشتري مدار 9/16 درصد و در سازمان هاي معمولي 9/10 درصد است .

6 – در سازمان هاي مشتري مدار 5 درصد كاهش در گريز مشتري ( از دست دادن مشتري ) باعث افزايش 30 تا 85 درصد سود مي گردد .

7 – 98 درصد مشتريان ناراضي بدون شكايت و بدون اطلاع قبلي سازمان ها را ترك كرده و به سوي رقيب مي روند .

8 – سازمان هاي مشتري مدار ، مشتريان موقتي را به مشتريان دائمي تبديل مي كنند كه به آنها مشتريان وفادار هم مي گويند و به اين وسيله سود خودشان را هم بيشتر تضمين مي كنند زيرا كه : مشتريان وفادار صودآوري بيشتري دارند ، خريد مجدد بالاتري دارند ، داراي سهم عمده اي از بازار هستند و باعث گسترش معرفي سازمان به ديگران مي باشند .

9 – يك مشتري وفادار باعث 26 هزار دلار درآمد براي شركت توليد كننده آب پرتقال از طريق تبليغ آن ، به صورت دهان به دهان شده است .

10 – چنانچه سازماني نرخ نگهداري مشتري خود را تا 2 درصد افزايش دهد ، اثرش بيشتر از اين است كه هزينه هاي عملياتي خود را 10 درصد كاهش دهد .

11 – يك مشتري ، براي تمام عمر ، ارزشي معادل 2 ميليون دلار براي يك شركت خودروسازي و 5/1 ميليون دلار براي يك شركت هواپيمايي دارد .

12 – سازمان هاي مشتري مدار ، ضريب مشتري گريزي را پايين مي آورند و در عوض ضريب نگهداري مشتري را افزايش مي دهند .

13 – رسيدن به حد 50 درصد بهبود در سودآوري بيشتر از طريق تمركز بر وفاداري مشتري ممكن مي گردد و رسيدن به آن از طريق پافشاري در كاهش هزينه و يا افزايش سهم بازار صورت مي گيرد .

14 – در سازمان هاي مشتري مدار ، نياز نيست كه همه را راضي كنيد ، مشتريان زيادي هستند كه رضايتشان موضوعيت ندارد ولي رضايت ( وفاداري ) بعضي از مشتريان به قدري براي موفقيت سازمان و بقاي آن حياتي است كه لازم است سازمان ، نه تنها آنان را به بهترين شكل راضي نمايد بلكه بايد آنها را هميشه راضي نگه دارد .

15 – در مورد علل شكست سازمان هاي ناموفق ، تحقيقات نشان مي دهد كه 62 درصد از آنها ، رضايت مشتري را به عنوان يك اولويت تلقي نمي كنند .

16 – سازمان هاي امروزي به اهميت ارتقاء رضايت عمومي كاملاً آگاهند و بيشتر به سوي وفاداري مشتري ، مشتري گريزي در حد صفر ، و نگهداري مشتري در تمام عمر حركت مي كنند .

17 – در سازمان هاي مشتري مدار ، مشتريان كاملاً راضي ، در طول دوره يك تا دوساله ، شش برابر بيشتر از مشتريان راضي خريد مجدد انجام مي دهند .

 

* آمار فوق از كتاب فراتر از رضايت مشتري ؛ به سوي وفاداري مشتري ، نوشته : كيكي .آر.بوت ، ترجمه : مهندس مهدوي استخراج شده است .

عید قربان بر همگان مبارک باد

دانشگاه فوق دارای دیتابیس های مهم بازرگانی از ژورنالهای مختلف می باشد که مطمئناْ مورد توجه دانشجویان عزیز رشته های مدیریت قرار خواهد گرفت .

http://sfx.calstate.edu:9003/fresno/az

user & pass : student

Emerald  یکی از پایگاههای مهم اطلاعاتی است که حاوی جدیدترین مقالات مدیریتی در همه زمینه های مدیریت می باشد و یکی از رفرنس های بسیار مهم برای همه دانشجویان رشته های مدیریت به شمار مي رود.

Www.Emeraldinsight.com

user : ukmlibrary

pass : submariner

 

رديف	نام كتاب	نويسنده	مترجم
۱	هيچ چيز نمي تواند ناراحتم كند	آلبرت آليس	مهرداد فيروزبخت-وحيده عرفاني
۲	از خوب به عالي	جيم كالينز	ناهيد سپهر
۳	رهبري كارآفرين	جان پي . كاتر	محمد علي طوسي
۴	تنها بي پروايان پايدارند	اندرو گرو	عبدالرضا رضايي نژاد
۵	تمايز يا نابودي	جك تراوت	ميراحمد اميرشاهي